保护消费权益 提振消费信心—阳光财险广东分公司开展“3·15”消费者权益保护宣教活动

　　正值“3·15”国际消费者权益保护日，为贯彻落实党和国家要求，促进形成良性发展的市场环境，更好保护消费者权益，阳光财险广东省分公司全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，落实“四个一”举措，形成全辖区同努力共行动，维护消费者权益的良好氛围。

　　关爱特殊群体，践行爱与责任

　　聚焦“一老一少一新”等重点人群，做好临柜服务接待，完善助、便民设施建设，设立以新市民、老年人和残障人士为主要服务对象的“阳光爱心驿站”，为广大消费者提供“渴了能喝水，热了能乘凉，冷了能取暖”的休憩之地。为上门客户提供理赔申请书填写及报案指导，解决老年人运用智能技术困难的问题，于官网、官微和车生活App等平台开通“敬老版”“关爱版”模式，化“数字鸿沟”为“数字红利”，主动承担“为民办实事”的责任当担，向长者表达社会关怀，助力形成养老、敬老、爱老、助老和护老的社会风尚。

　　畅通渠道优服务，保护权益安民心

　　阳光财险广东省分公司在“3·15”期间持续做好12378及95510电话接听受理工作，官微公示投诉渠道并附广东消保中心网页直达通道。消保、理赔服务更用心，及时、迅速、准确、合理响应客户诉求及处理赔案，坚持客户服务流程全告知、客户诉求全响应，做到事事有回应、件件有结果。同时，落实监管“金融高管讲消保”工作要求，坚持高管带头抓消保、讲消保，通过开展消费者权益保护专项晨会、“总经理接待日”等活动，增强员工消保意识，提升服务能力，了解群众诉求，想群众之所想，解群众之所困。

　　宣教活动多元化，强化意识防风险

　　围绕诚信教育、金融消费者八项基本权利原则等主题，全辖19家机构通过开展形式丰富的进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动，引导消费者梳理正确消费理念、增强维权意识，同行业共同形成教育宣传合力，营造良好社会氛围。

　　开展“进校园”宣传活动，通过有奖问答、现场表演等趣味互动方式，在欢声笑语中向青少年普及金融消保基础知识，反诈防骗知识，帮助其树立正确的金钱观、消费观和理财观，保护青少年健康成长。

　　联动阳光寿险广省东分公司，开展消保知识公益宣传暨敬老慰问活动，为广东颐年养老院的老人们送上暖暖阳光心意。在活动现场以通俗易懂的语言为老人们讲解老年消费者权益保护、金融风险提示、防范非法集资、电信金融诈骗等知识，派发宣教折页，面对面与老年人亲切交谈，详细了解老年人的生活状况和身体情况，为老人捐赠了生活必需品，将守护老年消费者幸福晚年的社会关怀践于行。

　　（进入养老院开展消保知识公益宣传暨敬老慰问活动）

　　为进一步扩大金融消费者权益保护宣传覆盖面，延伸宣教触及点，阳光财险广东省分公司进村入户，以接地气的、村民喜闻乐见的方式进行普法宣传，以专业扎实的金融知识与能力，守好消费者的钱袋子，让金融惠民的春风吹到乡村每个角落。

　　（进农村开展消保宣教活动）

　　阳光财险广东省分公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，上下求索，不断探寻提高消费者金融素养之道，为共建和谐健康的金融消费环境，切实保护消费者合法权益，可持续地促进金融消费公平，维护良好经济社会环境增添一份阳光力量。（阳光财险广东省分公司供稿）